Service Desk (Incident Management, Change Management, Problem Management)

Le nostre implementazioni/consulenze migliorative hanno l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza di supporto degli utenti business. In linea con le best practices ITIL noi Vi possiamo aiutare ad automatizzare la gestione di problemi, incidenti e Know –how/conoscenza, il supporto interattivo, le funzionalità self service e l'analisi avanzata della root cause, il Change Management.

Possiamo offrirvi diverse soluzioni per connettere e far collaborare varie comunità di utenti aziendali anche con unità mobili come Iphone/Ipad,ecc. con possibilità di risolvere da sé i problemi, riducendo così le chiamate aperte al supporto.

Siamo in grado di proporre soluzioni di mercato, nonchè open source, che introducono all'interno dell'azienda numerosi benefici quali:

• Migliore Servizio agli utenti finali
• Migliore accessibilità al Servizio
• Migliore comunicazione interna nel dipartimento IT e con gli utenti
• Maggiore focalizzazione delle esigenze degli utenti
• Migliore comprensione delle dinamiche di supporto
• Maggiore produttività delle risorse interne
• Favorire la mobilità aziendale

Di seguito elenchiamo alcune delle soluzioni su cui abbiamo esperienza pluriennale:

• HP Service Manager
• BMC Remedy
• USU Valuemation
• Omnia BPM
• CA Service Desk
• OTRS