Help Desk

Il cliente target è un’azienda che ha la necessità di tracciare e controllare il processo di supporto degli utenti. Può essere utile per la gestione di ticket tecnici (Supporto Tecnico), la gestione di ticket di Facility Management (es: per i Servizi Generali), o altra tipologia di ticket di supporto che necessitino un intervento specialistico per la risoluzione.

La nostra piattaforma permette di:

• Registrare e classificare opportunamente tutte le richieste di supporto
• Indirizzare gli incident ai corretti gruppi di supporto per la risoluzione
• Migliorare e automatizzare la comunicazione con gli utenti
• Dare agli utenti finali la possibilità di registrare in autonomia le proprie richieste e di controllarne lo stato
• Tracciare tutte le attività effettuate per la risoluzione di un incident
• Avere un elenco degli asset assegnati agli utenti e collegare ad essi gli incident.
• Valutare le performance dei gruppi di supporto e del servizio erogato verso il cliente finale
• Tracciare la risoluzione definitiva dei problemi ricorrenti o di particolare entità mediante un processo dedicato all’individuazione della causa primaria del problema (Problem Management)
• Misurare e migliorare la Customer Satisfaction
• Tenere sotto controllo gli accordi sul livello di servizio pattuiti (SLA)
• Effettuare analisi statistiche sulle attività effettuate

L’offerta si compone delle seguenti componenti:

• Interaction Management
• Incident Management
• Problem Management
• Service Level Management
• Self Help Portal

Opzionalmente si può attivare anche il Knowledge Management.